厦门市纪委监委网站

　　“服务态度好，问题解决快，家人的体验感非常棒！”近日，一位在五缘湾体验帆船项目的游客满意地说。这份好评的背后，是五缘游艇文化公司自8月以来，以“强机制、优服务、破难题”为抓手，深化专项整治，将监督效能转化为服务动能的生动实践。

　　为精准发现服务短板，公司纪检干部联合相关部门，将监督探头直插一线。他们聚焦游客高频投诉与平台反馈，通过明察暗访，迅速锁定了“散客接待不重视、商家服务参差不齐、窗口政策解释不一、应急响应迟缓”等四大痛点。问题清单就是整改清单。纪检部门立即督促业务部门限期整改，并在中秋国庆“双节”前开展廉洁谈话，为关键岗位人员敲响廉洁警钟，确保服务与纪律“双过硬”。

　　为将整改落到实处，在纪检部门的监督推动下，业务部门迅速响应，打出了一套标本兼治的“组合拳”。一方面，编制《帆船体验常见情形处置指引》，将责任分工、处置流程标准化、规范化；另一方面，通过组织情景模拟演练，让服务标准内化于心、外化于行。这一系列举措成效显著，帆船商家服务质量明显提升，游客投诉率大幅下降，为旅游市场的健康发展筑牢了坚实基础。

　　此外，公司创新构建了立体化警示教育体系，通过党风廉政专题会、精品党课、廉洁谈心谈话及线上知识测试等形式，对40余名党员及关键岗位人员开展分层分类教育，引导“关键少数”发挥“头雁效应”。线下精心打造的“清风读书角”，以场景化、互动式设计，让纪法教育从被动接受转变为主动感悟，为码头服务提质增效注入了源源不断的“廉动力”。

　　下一步，五缘游艇文化公司纪检部门将持续擦亮监督“探头”，紧盯旅游旺季风险点，不断创新监督方式，完善制度体系，让廉洁清风护航海上旅游高质量发展，为广大游客打造更加安全、舒心、高品质的海上旅游新体验。（路桥集团纪委）