厦门市纪委监委网站

　　“职能部门已经采取措施整改，该项目已暂停施工。对于信访结果我十分满意，感谢你们这么快就能处理我的信访件，切实维护群众利益！”4月16日，厦门市思明区纪委监委信访室接到群众的感谢电话。

　　疫情期间，区纪委监委按照“特事特办、即收即办、急事急办、马上就办”原则，涉疫检控类举报快转报批3日办结，业务外举报也在第一时间按规定转交相关部门，及时回应群众关切，确保信访工作不停滞。截至4月20日，共收到信访举报121件，其中涉疫信访件37件。

　　2月初，根据防疫要求区纪委监委在暂停接待群众来访的同时，强化其他渠道接访力量，包括电话举报、网站举报和来信举报，安排专人实时跟进处理信访举报，满足群众信访诉求。此外，区纪委监委及时组织全区纪检干部学习《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，信访室结合本区实际制定《检举控告办理流程图》，撰写《新规则“三问三答”》解读文章，明确细化工作流程。

　　“《规则》强化对权力运行的制约和监督，为处理检举控告工作提供基本遵循。我们通过‘思廉明志’微信公众号推送了《规则》原文和《权威解读处理检举控告工作》《实名检举控告优先办理》等上级纪委发布的‘深度解读’‘漫说长图’，帮助群众加深理解，并将《规则》试题纳入纪检监察业务知识题库，助力纪检监察干部学深悟透用活。”区纪委信访室负责人介绍道。

　　随着疫情防控形势逐渐好转，区纪委监委于3月15日及时发布恢复接待群众来访的公告，并于3月16日正式开门接访。为落实防疫措施，确保安全，区纪委监委信访室放弃周末休息，设置应急隔离场所，加班排查房屋结构、安检、消防、用电等安全隐患，和值班人员一起演习疫情期间群众来访接待和突发事件应急处置预案，同时保障额温枪、口罩、手套、消毒液等防疫物资配发到位。

　　3月16日上午8:20，第一位来访群众完成身份、出发地信息登记并测量体温后，进入接访区反映问题。此后的每个工作日，信访室都安排专人定时对接访区、候访区和应急隔离场所进行消杀，确保疫情防控期间接待群众来访工作平稳开展。恢复接待群众来访以来，共计接访29批30人次，实现“线上+线下”同步接访、信访效果不打折的信访工作目标。（思明区纪委监委）