厦门市纪委监委网站

　　直插一线，带案下访；轮流接访，了解诉求……近年来，海沧区纪委监委充分发挥信访举报工作的“连心桥”和“晴雨表”作用，坚持把做好信访举报工作作为为民办实事的着力点，在做实做细业务范围内信访工作的基础上，用心用情做好业务范围外信访举报问题处置工作。

　　日前，海沧区纪委监委相关工作人员拨通了嵩屿街道叶女士的回访电话，了解其多次反映的社保断档问题是否已经处理得当。

　　去年年底，海沧区纪委监委在处理业务范围外信访举报问题时，发现叶女士多次反馈自身在街道拆分过程中出现社保断档问题，但迟迟未得到解决，把她急得团团转。

　　“这个事情虽然是业务外，但是否涉及职能部门不作为？我们要及时跟进情况。”

　　为精准分类妥善处置业务外问题，海沧区纪委监委信访室经研究报委领导审批后，对该项问题进行了深入了解。通过走访及调取相关资料，发现反映的问题为劳动纠纷，系街道拆分、政策调整等原因造成社保断档，属于不可抗力导致。

　　在了解情况后，海沧区纪委监委立足解决群众“急难愁盼”的角度，强化沟通协调，通过“督办+联办”的方式，推动群众的合理诉求高效妥善解决，做到推动不代替、到位不越位。最终，叶女士社保断档问题经由海沧区劳动人事争议仲裁委员会接件处理，按照调解意见和区民政局指导意见，由嵩屿街道为叶女士完成补缴，其退休待遇未受影响，信访诉求得到圆满解决。

　　“为群众解难题，单靠一个部门往往心有余而力不足。聚合多部门的力量，可以有效推动相关问题早发现、早解决。”海沧区纪委监委相关负责人表示。

　　以该信访件为切入口，海沧区纪委监委加强信访情况梳理分析，在确保深耕业务内信访举报的基础上，增强“多走半步”服务意识，分类施策、妥善处置业务外信访件，督促相关部门改进作风、建章立制，努力将信访工作做到群众心坎上。去年以来，海沧区纪委监委接待来访群众76人，入户走访671次，协调解决业务范围外问题62个。

　　“我们要和群众同坐一条板凳，始终把做好群众信访工作作为察民情、护民生、守民心的重要抓手，在矛盾化解中让群众感受到纪检监察工作的温度。”海沧区纪委监委相关负责人表示，下一步，区纪委监委将进一步规范业务范围外信访处置工作，带着感情、责任和诚意，做好群众工作。（海沧区纪委监委 陈慧娟 蔡燕玲)